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Anfragen auf allen Kanälen: Das Telefon klingelt, das E-Mail-Postfach platzt aus allen Nähten. Dazu kommen vielleicht sogar noch persönliche Besprechungstermine. In Zeiten permanenter Verfügbarkeit haben viele Unternehmen nach wie vor Probleme, die große Anzahl ihrer Kundenanfragen zu bewältigen, die häufig auf den unterschiedlichsten Kanälen erfolgen und für Intransparenz und hohen zeitlichen und finanziellen Aufwand sorgen. ITSM-Lösungen sollen Abhilfe schaffen: Zentrale Helpdesks reduzieren Kanäle, bündeln Anfragen und geben Kunden die Möglichkeit, selbst aktiv zu werden. Um das Potential eines gut ausgestatteten Helpdesks richtig auszunutzen, müssen aber vor allem Workflow-Prozesse automatisiert werden.
Der ITSM-Experte ServiceNow definiert vier zentrale Workdesk-Aufgaben, die diese Automatisierungsprozesse unterstützen.

1. Zusammenführung der verschiedenen Kanäle

2. Organisation und Bearbeitung von Anfragen

3. Beschleunigung des Workflows

4. Optimierung der Vorgänge, angepasst an die individuellen Zielsetzungen des Unternehmens

Passend dazu bietet ServiceNow komplette ITSM Lösungen an, die mit umfangreichen Helpdesks zur Automatisierung Ihrer internen Abläufe beitragen und die vier zentralen Bereiche optimal in konkrete Maßnahmen umsetzt. Ein Unternehmen kann es sich heutzutage nicht mehr erlauben, interne Arbeitsabläufe ohne eine vernünftige ITSM-Lösung abzubilden. Mit seiner Flexibilität und Marktnähe kann sich ServiceNow als kompetenter und leistungsstarker Partner positionieren und Ihr Unternehmen effektiv unterstützen.

Im Segment der ITSM Anbieter gehört ServiceNow seit Jahren zu den Marktführern. Diese Position wird insbesondere Dank der Flexibilität der Lösungen stetig ausgebaut und gestärkt. So wurde ServiceNow im Magic Quadrant for IT Service Support Management Tools von Gartner als Spitzenreiter eingestuft. Die Bewertung begründet sich unter anderem durch das schnell wachsende, weltweite Partnernetzwerk ServiceNows. Dieses umfasst Nordamerika und Europa sowie Australien und Neuseeland. Somit kann ServiceNow seine Kunden mit lokalen Ansprechpartnern auf den westlichen Märkten tatkräftig unterstützen und beraten.

Einen ausführlichen Überblick über zeitgemäße ITSM-Lösungen und flexible und umfassende Workdesks bieten die aktuellen Whitepaper von ServiceNow.

Weitere Informationen zu ServiceNow und der Thematik ITSM in heutigen Unternehmen finden Sie hier:
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